晓华（前左）在给顾客理发。人民日报记者 申智林摄。
下午3点，湖南省怀化市鹤城区长泥坡村，“靓点”理发店不大的门面外，人头攒动。好奇、期待、急切……各种神情，落在等候多时的顾客脸上。
“1号！2号！”随着两声叫号，小店下午的生意开张，网名晓华（真名“李静”）的发型师系上紫色围裙，熟练地开始直播。
爆火后，外地女顾客来让专剪男发的晓华理发。
晓华：“女发我剪得没我老公好。”
顾客：“我不介意。”
晓华：“我不能随意嘞。”
晓华与丈夫在理发行业已有11年的经验，他们特别看重顾客的评价，也坚守自己的原则。经过充分的沟通，这位女顾客最终同意由晓华为其理发。
早些年，晓华主要给丈夫打下手。如今，她的技术越来越好，有的发型甚至比杨春松“拿捏”得更到位。两口子分工明确，一个剪男发，一个剪女发，各展所长。
边理发、边直播的想法始于今年2月。晓华在征得顾客同意后，将剪发过程制成视频，陆续发到短视频平台。因为剪完的顾客大多“笑着走出理发店”，晓华逐渐得到许多网友关注。
20多天前，晓华的直播间迎来一夜爆火。众多网友从线上奔赴线下，只为亲身体验一次她的剪发技艺。
“顾客一拨接一拨。”晓华说，那天她和丈夫从早上7点开始忙，“剪刀恨不能剪出火星子，顾不上吃饭，水都没喝几口。”终于满足了当天每位来访顾客的剪发需求，晓华拉下卷闸门时，时针已经指向凌晨2点。
担心身体吃不消，在朋友的反复劝说下，晓华决定改为排队放号，工作强度才稍稍降低一些。
细致观察、真诚沟通，掌握顾客需求后才下剪刀。
晓华话不多，一边给顾客剪着，一边关注着他的微表情。这个习惯，源于以前的一次剪发经历。当时，一个男生走进店里，晓华注意到他的面色逐渐变得凝重。经过沟通，按照男生的要求，晓华慢慢打理出了他想要的效果。这次经历让晓华明白，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师，要从细节中去体会。
细致观察，真诚沟通，正是晓华准确把握顾客真正需求的秘诀。
11年间，价格从15元涨到30元后保持不变。
小店火了以后，不少网友说：“姐姐的手艺值得更贵的价。”
“服务有好坏，价格有高低。”晓华说，“那些价格高的，只要能提供更多服务、更好体验，就没有问题。我觉得30元理发价格不低，我的手艺目前差不多就值这个价。”她举例说，一些顾客对造型有特殊要求，对提拉的手法有一些讲究，自己并不会，不好意思把价格提上去。
爆火后的第一时间，有很多厂商和中介机构前来谈合作，晓华一一婉拒。“流量就像一阵风，总会过去。现在，我只想剪好头发，继续开好小店。”晓华憨憨一笑。
开店11年，夫妇俩只搬过一次店面，还是因为原来门面的配套不太完善。之后，他们在同一小区租下现在的门面，便没再动过。“老顾客多了，舍不得也放不下。”晓华说，现在有超过三成顾客是回头客。
对于热度的下降，晓华也做好了准备。“流量降到现在的2/3，甚至1/3，也有剪不完的头发了。我喜欢这行，相信只要细水长流，就能把生意做好。”晓华说。
正说着，又有顾客进店，“剪个‘栗子头’，要帅的。”
“包满意！”比划好长度，晓华又舞动剪刀，忙活起来。
