晓华（前左）在给顾客理发。本报记者 申智林摄
下午3点，湖南省怀化市鹤城区长泥坡村的“靓点”理发店门口，人头攒动，热闹非凡。等待理发的顾客们表情各异，有的好奇，有的期待，有的急切。
“1号!2号!”随着叫号声响起，小店的生意正式开启。网名晓华（真名“李静”）的发型师迅速系上紫色围裙，开始了她的直播表演。
外地女顾客特意前来体验晓华独特的男发技术
“女发我剪得没我老公好。”晓华坦诚地向直播镜头前的顾客解释。
顾客：“我不介意。”
晓华：“但我不能随意嘞。”
两名拿到号的男女顾客赶忙进店，其中一名女士从天津而来，原本拿的是晓华丈夫杨春松的剪发号，但她也希望能由晓华来理发。
“女发我剪得没我老公好。”晓华再次坦诚相告。
“我不介意。”顾客表示。
“但我不能随意嘞。”晓华坚持自己的原则，她深知，作为美发师，她和丈夫都特别重视顾客的评价，也希望为顾客提供最好的服务。
晓华在理发行业已深耕11年，早些年，她主要为丈夫打下手。随着技术的不断提高，她开始逐渐独立工作，并和丈夫分工明确，一个专注于男发，一个专注于女发，各展所长。
在理发过程中，晓华与直播间的网友实时互动，她笑着感谢网友的夸奖，并表示：“其实我只是失误少些……”
晓华边理发边直播的想法源于今年2月。当时，为了吸引客流，她在征得顾客同意后，将剪发过程制成视频，陆续发到短视频平台。因为剪完的顾客大多“笑着走出理发店”，晓华逐渐得到了许多网友的关注。
20多天前，晓华的直播间一夜爆火。众多网友从线上奔赴线下，只为亲身体验她的剪发技艺。
“顾客一拨接一拨。”晓华说，那天她和丈夫从早上7点开始忙，一直忙到凌晨2点才结束。由于担心身体吃不消，晓华决定改为排队放号，工作强度才稍稍降低一些。
晓华注重细节，善于与顾客沟通，以准确掌握他们的需求。
网友称赞晓华：“听得懂话”“剪着剪着就好看了”“没有尴尬期”……
晓华表示：“做服务嘛，就是想尽可能让顾客都满意。”
眼前的顾客是怀化本地小伙子尹松，专程从黔城镇赶来。晓华仔细打量他，笑着询问他的需求，在充分沟通后才下剪刀。
晓华话不多，但注重观察顾客的微表情。这个习惯源于一次剪发经历。
当时，一个男生走进店里，要求剪“微分碎盖”。晓华舞动剪刀，流畅地剪起来。但顾客越来越凝重，最终他抱怨说，晓华没有按照他的要求剪发。
晓华立刻意识到，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师，要从细节中去体会。因此，她更加注重细节的观察和与顾客的沟通，以准确把握他们的需求。
“做服务嘛，就是想尽可能让顾客都满意。”晓华说。
晓华的价格定位较为稳定，从15元涨到30元后，便一直保持不变。
网友曾表示：“姐姐的手艺值得更贵的价。”
晓华回应说：“30元理发价格不低，我的手艺目前差不多就值这个价。”
小店火了以后，也有厂商和中介机构前来谈合作，但晓华一一婉拒了。她认为，流量就像一阵风，总会过去，她只想专注于剪好头发，继续经营好小店。
开店11年来，夫妇俩只搬过一次店面，之后在同一小区租下现在的门面，便没有再动过。晓华说，现在有超过三成顾客是回头客。
晓华和丈夫曾经历低谷，但从未向顾客推销办卡、开套餐，因为他们相信顾客会用脚投票，消费自由，不想互相捆绑。
直到今年五六月，一些本地网友从短视频平台追过来剪发，为感谢大家的支持，晓华才和丈夫商量着短暂推出了“会员”服务。
晓华计划着，等热度过了，就把费用退还回去。她相信，只要细水长流，就能做好生意。
《人民日报》 ( 2024年11月22日 10 版)
