。在这场由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心和才博智慧治理研究院联合进行的评估中，沈阳从全国334个城市中脱颖而出，荣获最高级别A+级评价，成为全国17个A+级城市之一。
沈阳12345政务服务便民热线（沈阳12345热线）之所以能够获得这一殊荣，背后是沈阳对于政务热线服务的持续深化和改革。沈阳将这一热线视为优化营商环境的“加速器”，以“解纾暖”为立足点，紧贴民需，不断提升热线诉求办理质效。
今年，沈阳12345热线开展了“领导干部政务热线接听日”工作，让“一把手”直接听取市民的声音，解决急难愁盼问题，推动营商环境持续优化。同时，沈阳还开设了“12345-9迎且”专线，在重要节日期间为游客提供服务，得到了社会各界的广泛称赞。
此外，沈阳还建立了水电气暖应急响应联动机制，对群众集中投诉的问题、紧急事项等，实时通过微信群共享信息、快速解决。
未来，沈阳将继续以提升服务群众的能力水平为目标，全力办好民生实事，发挥好“最温暖的接线员、最贴心的代办员、最高效的处置员”的作用，将热线打造成企业群众的“暖心线”、“生命线”、“幸福线”。
在论坛上，第二届全国政务热线技能大赛总决赛也同时进行。沈阳派出的参赛队伍展现出了高水准的服务风采，其中刘阳、李晓琳和王莹莹分别获得了“服务技能十强”、“数据技能十强”和“班组管理技能十强”的荣誉称号。
（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱）
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