cct小知识网

携程上线旅游司导平台 服务行业发展

携程上线旅游司导平台 服务行业发展  -图1

图:旅游司导平台

近期,携程正式推出了全球旅游司导平台,为游客和司导从业者提供了一个全新的服务平台。此平台旨在连接携程体系内的多个业务板块,为司导从业者提供一站式的流量资源,同时满足消费者对于旅游服务日益增长的高质量需求。

满足司导需求,服务更加重要

陈瑞亮表示,随着年轻游客的增加,以及旅游市场的变化,小团化、定制化和自由行等模式越来越受到消费者喜爱,这使得司导在旅游市场中的地位愈发重要。因此,携程与合作伙伴共同推动了供给侧结构性改革,建立了全球旅游司导平台,以提供更优质的服务体验。

“包车游、私家团和定制游等业务的迅速增长,让我们看到了司导服务的巨大市场潜力。这些服务的特点在于灵活性,适合家庭出游和朋友间的短途旅行,且女性游客占比较高,主要客源地集中在经济发达地区。”陈瑞亮介绍道。

陈瑞亮还观察到,司导主要由两部分人组成:一部分是本地熟悉路况的司机,另一部分是具备专业旅游服务知识的导游。他们作为司导,与需求端的匹配度非常高,这是携程期望的司导主力。

标准化服务,提升体验

陈瑞亮表示,携程已经完成了旅游司导平台的各项标准化流程,并于9月启动了全球招募计划。

“我们的司兼导平台主要包括四个标准化模块。首先,我们要求司兼导提供相关证件并通过审核才能正式上岗。其次,我们通过人脸识别技术、到地打卡和标准动作验证来确保司导的服务质量。此外,我们还提供培训和认证服务,帮助司导积累业务知识,包括安全知识、服务规则、应急处理及讲解服务等。最后,我们建立了一套司导成长体系,让优秀的司导能够获得更好的回报。”陈瑞亮解释道。

9月,携程正式开放个人招募入口,与国内外多个城市供应商合作,共同招募司导。在国内,招募城市包括成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特等,海外则包括伦敦、巴黎、米兰和悉尼等地。招募对象包括大学生和有志于从事司导及旅行相关工作的人群,他们可以选择意向城市,通过携程司导平台合作的供应商上传资料,经过审核后即可开始工作。

陈瑞亮提到,服务质量的把控主要依赖于系统记录和用户评价。系统可以记录司导的服务动作,如按时到达、行前联系和酒店协助等。对于系统无法记录的服务质量,如讲解质量和服务态度,我们会通过用户的点评和问卷来监督。此外,机器人也会进入沟通群,通过语义分析来监督服务质量,并在必要时提示平台进行干预。

赋能行业,共创未来

陈瑞亮表示,建立旅游司导平台的初衷是为了解决目前行业中服务标准化程度低、水平参差不齐的问题。通过统一的标准、履约机制、规范服务和培训机制,我们能够帮助供应商提高整体运营水平。

司导平台不仅支持携程内部的多个业务线,商家一次信息填报即可实现司导在多条业务线的入驻,也可以在各个业务线上获得订单。此外,合作伙伴和司导还可以获得额外的价值。我们正在整合入驻信息、认证标准化、服务履约过程量化以及司导成长过程可视化,为整个司导行业提供更广阔的发展空间。

对于优秀司导的培养,我们将建立分级体系。司导每次完成服务后,都会获得一定的积分,并有机会通过获得好评来加分。积累到一定程度,司导可以成为金牌司导,并获得产品中的特殊标志和流量扶持。这将激励整个司导群体,提升服务质量,为游客提供更好的体验。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 190277521@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。 转载请注明出处:https://cct-bj.com/post/661.html

分享:
扫描分享到社交APP
发表列表
请登录后评论...
游客 游客
此处应有掌声~
评论列表
  • 容欣宁
    2024年12月02日 19:03:10
    携程推出旅游司导平台,提升服务行业发展质量!十四字简洁有力。
  • 童柏宁
    2024年12月02日 19:09:10
    携程上线旅游司导平台,为服务行业发展提供了有力支持。
  • 巫佳林
    2024年12月02日 19:12:14
    携程上线旅游司导平台,服务行业发展,提供便捷的在线预订体验和优质导游资源!
  • 毅茜菁
    2024年12月08日 13:36:18
    携程上线旅游司导平台,服务行业发展,为游客提供更全面、专业的旅行支持!
  • 邸琪桐
    2024年12月08日 13:39:08
    携程推出旅游司导平台,推动行业发展的同时带来了更多便捷与优质服务。
  • 钟芳朱
    2024年12月08日 13:45:09
    携程上线旅游司导平台,服务行业发展!高品质服务和便利搜索是值得信赖的选择。
  • 迟畦鑫
    2024年12月08日 13:48:26
    携程上线旅游司导平台,服务行业发展,一站式服务平台让旅行更轻松!
x

注册

已经有帐号?