随着共享经济的蓬勃发展，租车服务以其便利灵活的特点，已逐渐成为百姓出行的重要选择。然而，租车市场的乱象也频繁出现在公众视野中，令消费者倍感困扰。
在人民网“人民投诉”平台上，众多用户反映了他们在租车消费时遭遇的各种问题，包括“车辆有轻微划痕，租车平台不合理扣款，拒绝退押金”、“商家提供故障车，行驶中引发安全问题不给处理”等。这些问题严重影响了消费者的租车体验，也暴露了部分商家在租车环节存在的乱象。
通过对投诉内容的梳理，“人民投诉”发现，今年以来涉及租车消费的投诉量不断走高，主要涉及以下几个方面：
- “低价诱租”，实际消费隐藏附加条款和潜规则；
- 商家虚假宣传，提供车辆货不对板，不予退费；
- 租车期间车辆轻微划痕，平台“提灯验车”恶意扣款或高价索赔；
- 商家隐瞒车况发故障车，行驶中出现安全问题不解决；
- 订单退改难，乱收“退改费”“高价车损保险”，押金难退，或平台虚假免押实际扣费；
- 租车车辆违章被重复扣费，商家违规“卖分赚钱”等。
这些问题受合同规定模糊、平台监管漏洞等因素影响，部分商家在租车各环节设置“套路”陷阱不当收费，严重侵犯了消费者的权益，既影响了租车消费体验，也影响了行业健康发展。
结合消协、市场监管部门发布的相关消费提示，“人民投诉”提示消费者在租车出行消费时应注意：
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选择正规、信誉好的租车公司。消费者无论是去实体店现场租车，还是通过网上平台租车，建议选择规范、有知名度、信誉好的汽车租赁公司，核实租赁手续是否齐全，避免承租到不具备出租车辆资质的车辆。
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要详细了解租赁合同内容。消费者与汽车租赁公司签订合同时，一定要注意合同内容，如不同阶段付费金额、交车时间、车辆状况、提前或延后还车的解决办法、违章罚款的处理和押金退还的约定等。多注意合同中可能存在的违约风险和“霸王条款”，部分租车合同中设置一些限制条件，如行驶里程限制、区域限制、使用时间限制等，一旦超出限制，就需要支付高额的额外费用。
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要提前确认车辆保险情况。消费者提车前要注意了解保险手续、条款、险种是否齐全。一般情况下，一辆车的保险包括：交强险、车损险、第三者责任险、司乘险等。按照惯例，消费者支付的租车款里面已经包含了保险，但是一些租赁公司却投机取巧，并未购买保险或者只购买了部分保险。如果事先没有约定清楚，超出保险额度的损失就要由消费者自己承担。一旦租赁期间车辆发生事故，消费者要立即联系交管部门和租赁公司，并保护好现场，以便交管部门和保险公司处理事故。
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提车前仔细检查车况，拍摄视频或照片保存证据。消费者提车时要对车辆进行全面的检查，主要包括车辆的各种证件、车辆外观以及主要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤（消费者应尽量避免在光线较暗的时间地点验车，以免车况确认不完全），消费者还可以通过试驾来查看车辆基本行驶情况，查看车辆刹车系统、空调运转是否正常。如果车辆有日行驶里程数限制，还要特别注意仪表板上的里程总数。
如果发生消费纠纷，消费者要保存好购买商品或接受服务的相关凭证、聊天记录及经营者基本信息，并及时与经营者协商处理。也可在发生消费争议时，拨打12315进行咨询投诉，维护自身合法权益。
来源：人民网
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